Respuestas a las preguntas que más nos hacéis sobre /e/OS en sí, su instalación, cómo mantenerlo actualizado y la solución de problemas habituales.

Conseguir /e/OS

¿Cómo sé si mi dispositivo está soportado?

Puedes ver la lista de dispositivos soportados oficialmente (y también el enlace de descarga) aquí.

¿Tengo que instalar /e/OS manualmente?

Para algunos de los dispositivos que soportamos, se puede usar el instalador de /e/OS para instalar /e/OS.

¿Qué pasa si mi dispositivo no está en vuestra lista de soportados?

Si tu dispositivo no está en la lista, puede ser compatible con la imagen de sistema genérica (GSI) de /e/OS.

(Asegúrate de saber cómo reinstalar el software original en caso de que algo salga mal.)

Para tu información, también vendemos dispositivos con /e/OS preinstalado a Europa, Canadá y EE. UU. en nuestra tienda en línea.

¿Cómo consigo que mi dispositivo entre en la lista de soportados?

Primero comprueba si tu dispositivo está en la lista de dispositivos soportados.

Puedes comprobar si hay una compilación no oficial disponible, hecha por la comunidad. Son visibles aquí.

Si no encuentras tu teléfono en estas listas, aún puedes solicitar su soporte en nuestro foro de la comunidad, donde llevamos el registro de las peticiones. Evaluamos el soporte de un teléfono según las peticiones más populares y la viabilidad. Más en esta URL.

En caso de que quieras hacerte una idea de /e/OS y si tu dispositivo es compatible, también puedes probar nuestro GSI. Un GSI es una imagen genérica que puede instalarse en smartphones Android que soporten el proyecto Treble. Está pensado para pruebas y no como teléfono de uso diario. Más información sobre GSI aquí.

¿Ofrecéis un servicio de envío por correo (mandar un teléfono) para instalarlo?

No ofrecemos un servicio de instalación por envío. Dicho esto, si tu teléfono está soportado, puede que tengas la opción de usar nuestro instalador de /e/OS, que soporta unos pocos modelos. Lee más.

También puede que encuentres gente en la comunidad que pueda ayudarte localmente. Puedes conectar con la comunidad.

Actualizaciones y compilaciones

¿Cuándo reciben las compilaciones de /e/OS las actualizaciones de seguridad de AOSP y los parches de vendor?

Cuando compilamos /e/OS, aplicamos los parches de seguridad disponibles de AOSP para esa versión de Android (es decir: Android 10, Android 11, etc…). AOSP es de código abierto, con Google y una gran comunidad de desarrolladores, incluida /e/OS, trabajando en él.

La disponibilidad de una versión de AOSP para un dispositivo dado depende sobre todo de cuánto tiempo la comunidad de código abierto esté dispuesta a soportar ese dispositivo. A veces los puntos de bloqueo técnicos obligan a pasar a una versión de Android más reciente. También es posible que la comunidad, por ejemplo /e/OS, LineageOS u otros, porte los últimos parches de seguridad a una versión de AOSP más antigua.

Con /e/OS, a veces tenemos la opción de hacer una versión de /e/OS basada en una versión de Android más nueva para dar una vida más larga a los dispositivos clave. Por ejemplo, tu dispositivo se basa inicialmente en Android 11, pero hay una nueva versión del sistema para tu dispositivo basada en Android 12; esto significa que tu dispositivo recibirá actualizaciones de seguridad durante más tiempo. Esto es distinto de los parches de dispositivo del fabricante, que terminan cuando el fabricante publica la última actualización de la ROM de fábrica.

Para una visión versión a versión de las señales públicas recientes de actualizaciones de seguridad, ver la página de seguimiento de actualizaciones de seguridad.

¿Cuál es la política de soporte de versiones de AOSP para las compilaciones community?

Las compilaciones community de /e/OS se producen para las 3 versiones de AOSP más recientes disponibles para un dispositivo, y no hay un camino de mejora automática entre versiones de AOSP — pasar a una más nueva significa flashear manualmente la nueva compilación. Tras unos 3 años, AOSP deja de proporcionar parches de seguridad para una versión, así que seguir publicando actualizaciones de /e/OS para ella ya no aporta ningún beneficio de seguridad. App Lounge pronto podrá actualizar las aplicaciones del sistema, como el navegador, de forma independiente a la versión de AOSP, así que los dispositivos siguen recibiendo las últimas actualizaciones de esas aplicaciones incluso sin una mejora completa de versión.

Ver el tipo de compilación community para la política completa.

¿Cuándo están programadas las futuras versiones de /e/OS?

Para las futuras versiones, consulta el enlace aquí.

¿Cómo actualizo el sistema a la última compilación de /e/OS de la misma versión?

Asegúrate de estar ejecutando la última versión de /e/OS. También asegúrate de estar conectado a internet, idealmente a una red wifi. Las compilaciones de /e/OS suelen pesar más de 500 MB y descargarlas con una conexión de datos de pago puede ser caro. Pulsa Ajustes > Actualizaciones del sistema, pulsa la flecha curvada de la esquina superior derecha para ver la última versión e instalarla.

Cómo activar el servidor del canal de pruebas OTA

  • Activa el modo desarrollador: Ajustes > Acerca del teléfono > toca Número de compilación 7 veces.
  • Activa el canal de pruebas de /e/OS: Ajustes > Sistema > Opciones de desarrollador > activa Connect to /e/OS test channel. El interruptor se pondrá verde.
  • Busca actualizaciones: Ajustes > Actualizaciones > actualiza con la flecha de arriba a la derecha si hace falta.
  • Descarga e instala la última actualización.

Cómo desactivar el servidor del canal de pruebas OTA

  • Accede a las Opciones de desarrollador: Ajustes > Sistema > Opciones de desarrollador (activadas antes).
  • Desactiva el canal de pruebas de /e/OS: en Opciones de desarrollador, desplázate a Connect to /e/OS test channel > desactívalo.
  • El interruptor activado es verde; el desactivado aparece atenuado.

Cómo hacer sideload de la imagen de la ROM de /e/OS

  • Ten descargado el zip de OTA enlazado.
  • Activa la depuración USB.
  • Conecta el teléfono al PC.
  • Escribe adb reboot sideload en el terminal del PC y el teléfono reiniciará en modo sideload.
  • Luego escribe adb wait-for-sideload sideload “añade la ruta al archivo .zip”; normalmente arrastrar y soltar el archivo funciona en la mayoría de los sistemas operativos.

¿Por qué está activado el modo debug en /e/OS?

UserDebug es una herencia que arrastramos de LineageOS, de donde hemos hecho fork de nuestro código fuente. También es necesario en muchos dispositivos antiguos para arrancar y funcionar correctamente.

Desde el punto de vista de la seguridad, puede ser más seguro tener el modo user en lugar del modo debug, aunque un atacante también puede descompilar un APK para entender cómo funciona. Así que el beneficio real puede no ser tan grande.

Sin embargo, planeamos activar el modo user para los dispositivos más nuevos en las compilaciones oficiales.

Me interesa compilar y mantener la ROM de mi dispositivo. ¿Cómo puedo ayudar?

Gracias por ofrecer tu ayuda con las compilaciones. Puedes consultar el documento aquí para más detalles.

Conectividad y solución de problemas

¿Qué hago si tengo problemas de conectividad móvil?

Consulta esta guía.

Tengo problemas para enviar mensajes SMS

Respecto al envío de mensajes de texto, puede ser un problema de falta de centro de mensajes SMS (SMSC).

Accede a este número: marca *#*#4636#*#* desde el teclado del teléfono, luego toca «Phone Information», desplázate al final de la pantalla para localizar SMSC y pulsa actualizar. Si tras pulsar actualizar sigue sin mostrarse nada, tienes que introducir este número manualmente. Puedes buscar el SMSC de tu operador en internet.

Solución de problemas básicos de conectividad wifi

Asegúrate de estar ejecutando la última versión de /e/OS.

Ajustes > Actualizaciones del sistema, pulsa la flecha curvada de la esquina superior derecha para ver la última versión e instalarla.

Prueba a olvidar la conexión wifi y volver a conectarte. Ajustes > Red e internet > Wi-Fi > pulsa el nombre de la wifi en cuestión > Olvidar. Luego pulsa de nuevo el nombre de la wifi y conéctate a ella.

Si esto no ayuda, restablece los ajustes de wifi, Bluetooth y datos móviles:

Ajustes > Sistema > Avanzado > Opciones de restablecimiento > Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth > Restablecer ajustes > Restablecer ajustes, y luego prueba a conectarte de nuevo a la wifi.

Además, tras el restablecimiento, prueba a conectarte a otras redes wifi. Puedes pedir a alguien que active un punto de acceso wifi en su teléfono, por ejemplo. Si la wifi de tu casa es la única con este problema, puede que no esté relacionado con tu teléfono.

Si recibes un mensaje de error indicando que la conexión falló, envíanos una captura de pantalla.

Ve a tu marcador (la aplicación Teléfono), escribe *#*#4636#*#* en el teclado para acceder a un menú de pruebas del teléfono. Pulsa Wi-Fi information > Wi-Fi status > Refresh stats, luego ejecuta la prueba de ping y haz una captura con la información, y envíanosla.

¿El GPS no funciona?

Puedes probar esto: ajustes > aplicaciones > ver todas las xxx aplicaciones > 3 puntos arriba a la derecha > mostrar sistema > Fused Location > almacenamiento y caché > borrar almacenamiento > OK.

Comprueba en Advanced Privacy que no usas la opción de ubicación falsa en los ajustes. También desactiva y activa la ubicación para todo el teléfono (puedes hacerlo desde el panel desplegable o desde los ajustes).

Asegúrate de estar en el exterior, y espera un minuto, para asegurarte de tener buena señal GPS al hacer la prueba.

Descarga una aplicación, como GPS Test, para probar tu señal GPS, y si informas de un problema envíanos una captura. La señal móvil y las señales wifi también ayudan a encontrar tu ubicación. Si las tienes desactivadas, y en especial si estás dentro, es difícil obtener señal GPS.

Problemas de conexión relacionados con Microsoft (Outlook, To Do, etc.)

La aplicación de Outlook para Android incluye un rastreador llamado: Mobile Engagement, que puede usarse para rastrearte, y por eso lo desactiva por defecto el bloqueador de rastreadores de Advanced Privacy. Este rastreador puede usarse para rastrearte, y también se usa en otras aplicaciones para recopilar información sobre ti. Todo lo que tienes que hacer es poner este rastreador en la lista blanca para la aplicación de Outlook, o si no conoces el nombre del rastreador, simplemente activa el rastreo para toda la aplicación de Outlook. Ve a: ajustes > Advanced Privacy > gestionar rastreadores de aplicaciones > Outlook; ahí puedes desactivar el interruptor de «Mobile Engagement» o desactivar el interruptor «block trackers». Si eliges la segunda opción, no se impedirá que ningún rastreador incluido en la aplicación de Outlook recopile tus datos.

¿Cómo borro la caché de una aplicación?

¿Podrías probar a borrar la caché de la aplicación? ajustes > aplicaciones y notificaciones > ver todas las xxx aplicaciones > nombre de la aplicación > almacenamiento y caché > borrar almacenamiento > OK. Para las aplicaciones del sistema: ajustes > aplicaciones y notificaciones > ver todas las xxx aplicaciones > 3 puntos arriba a la derecha > mostrar sistema > nombre de la aplicación > almacenamiento y caché > borrar almacenamiento > OK.

¿Cómo restablezco mi teléfono de fábrica?

Asegúrate primero de estar ejecutando la última versión de /e/OS: abre **Ajustes

Actualizaciones del sistema**, pulsa el icono de actualizar, e instala cualquier actualización disponible.

Si el problema persiste, haz una copia de seguridad de tus datos y sigue la guía de restablecimiento de fábrica. Un restablecimiento de fábrica borra los datos almacenados en el dispositivo.

Archivos y datos

¿Qué carpetas de /e/OS se sincronizan con murenacloud?

Para información sobre qué carpetas se sincronizan, consulta la página de eDrive.

¿Es posible acceder a los archivos de mi smartphone desde macOS?

Para acceder a los archivos de tu smartphone desde un Mac, es un proceso de 2 pasos:

Paso 1: necesitas descargar la herramienta Android File Transfer para macOS. La herramienta Android File Transfer está disponible en esta dirección.

Paso 2: una vez instalado Android File Transfer, tienes que activar la transferencia de archivos en tu teléfono.

Para activar la transferencia de archivos, sigue estos pasos:

  • conecta tu teléfono a tu ordenador por USB,
  • desliza el panel de notificaciones desde la parte superior de la pantalla del teléfono,
  • toca dos veces la notificación Android System : USB…
  • abre las preferencias USB y selecciona Transferencia de archivos.

Tu teléfono debería ser ya visible desde tu Mac.

¿Cómo transferimos archivos por USB?

Para transferir datos de tu teléfono a un ordenador:

  • Conecta el teléfono a un portátil con un cable USB. Si el teléfono no se detecta, prueba con otro cable u otro puerto USB.
  • Desliza el dedo desde la parte superior de la pantalla hacia abajo y pulsa «Android System. Charging this device via USB» 2 veces.
  • Verás el menú de preferencias USB. Selecciona Transferencia de archivos.
  • El teléfono estará ya disponible en el explorador de archivos de tu portátil, y puedes navegar por los archivos de tu teléfono desde el portátil. Copia lo que necesites del teléfono.
  • Puedes copiar los datos de vuelta a tu teléfono (u otro teléfono), haciendo los mismos pasos, y copiando los archivos del ordenador y pegándolos en las carpetas del teléfono.

Comunidad y soporte

¿Tenéis una comunidad de usuarios de /e/OS?

Si necesitas ayuda o quieres hablar de /e/OS con otros usuarios, no dudes en visitar y usar el foro.

¿Cómo vendo mi teléfono de Murena en el foro de la comunidad?

Puedes intentar vender tu teléfono en el foro de la comunidad.

¿Cómo informo de un bug en /e/OS?

Informa de los bugs como se explica aquí, no por correo ni por mensajería instantánea — no es un proceso eficiente para nosotros. Añade todos los detalles posibles, más un log donde corresponda: hace mucho más fácil a nuestros desarrolladores depurar el problema. El desarrollador asignado puede hacer un seguimiento a través de los comentarios de GitLab si necesita más información de tu parte.

Tengo algunas sugerencias. ¿Cómo os contacto?

Agradecemos tus sugerencias o peticiones de funciones. Puedes crear un tema aquí. En el foro otros usuarios pueden leer tus sugerencias y dar su opinión. Con un número grande de peticiones de usuarios las compartiremos con nuestro equipo de desarrollo, que evaluará si la sugerencia es técnicamente posible. Según sus conclusiones podemos planear incluirla en nuestra hoja de ruta de desarrollo.

Si tienes sugerencias para mejorar la privacidad de nuestro sistema operativo, puedes enviar un correo a privacychallenge@murena.io.