Comprueba los ajustes de tus datos móviles

Ve a Ajustes > Red e internet > Red móvil > toca la pestaña de tu operador si tienes 2 tarjetas SIM > toca Avanzado > Nombres de puntos de acceso. Esto te mostrará los ajustes APN de tu dispositivo.

Toca el propio Punto de acceso para editar los ajustes o añadir nuevos ajustes tocando el signo +. Ten en cuenta que estos ajustes los proporcionan los operadores de red. Busca los ajustes APN en el sitio web de tu operador móvil o contacta con tu operador para obtener los ajustes correctos y actualizados.

Prueba distintos protocolos de conexión (4G/3G/2G)

Si los problemas persisten, el teléfono puede estar intentando conectarse usando un protocolo de red no soportado por tu contrato.

Ve a Ajustes > Red e internet > Red móvil > toca la pestaña de tu operador si tienes 2 tarjetas SIM > Avanzado, luego Tipo de red preferida.

Recorre las opciones disponibles y comprueba si logras alguna conexión de datos usando al menos uno de los protocolos.

Fija la tarjeta SIM preferida para los datos móviles

Ten en cuenta que tu teléfono se conecta usando solo la tarjeta SIM predeterminada, así que si usas dos tarjetas SIM, asegúrate de fijar la SIM preferida para los datos móviles.

Ve a Ajustes > Red e internet > Red móvil > toca la pestaña de tu operador si tienes 2 tarjetas SIM > desactiva y activa los datos móviles. Puede que necesites confirmar el cambio, ya que solo puedes usar una tarjeta SIM para los datos móviles.

Restablecer los ajustes de red

Ve a Ajustes > Sistema > Avanzado > Opciones de restablecimiento > Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth. En dispositivos más antiguos la ruta es: Ajustes > Sistema > Opciones de restablecimiento > Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth. Luego elige qué tarjeta SIM si hay más de una > Restablecer ajustes. Vuelve atrás y hazlo también con la otra tarjeta SIM si tienes 2. Luego prueba de nuevo el paso 3.

Prueba un par de tarjetas SIM distintas

Pide prestadas un par de tarjetas SIM a familiares o amigos y pruébalas con tu dispositivo. Asegúrate de recorrer todos los pasos que ya probaste con tu propia tarjeta SIM. Si obtienes conexión de datos con otras tarjetas SIM, es probable que algo falle en tu tarjeta SIM o en tu contrato/plan de datos. Ponte en contacto con tu operador móvil.

Comprueba tu operador de red

Asegúrate de que el teléfono se conecta a la red correcta.

Ve a Ajustes > Red e internet > Redes móviles y selecciona la pestaña relacionada con la tarjeta SIM que estás solucionando.

Desactiva la opción Seleccionar red automáticamente. El teléfono buscará todos los operadores disponibles. Esto puede tardar un poco.

Selecciona manualmente tu operador (proveedor). Si todo va como está previsto y tu conexión de datos vuelve a funcionar, puede que estuvieras registrado en la red equivocada.

Problema específico de 4G (AT&T) Straight Talk

En Ajustes » Ajustes de red » Móvil e internet » Avanzado » Nombres de puntos de acceso » Añadir punto de acceso (pulsa el botón + arriba)

  • Fija estos campos:
    • Nombre: ims
    • APN: ims
    • Tipo de APN: ims
    • Protocolo APN IPV4/IPV6
    • Protocolo de roaming APN IPV4/IPV6
    • Pulsa el menú de tres puntos de la esquina superior derecha y haz clic en Guardar
    • Reinicia el teléfono

Recopila datos y envíanoslos

Haz una captura de pantalla de tus ajustes APN, del paso 1. Luego, ve a tu marcador (la aplicación Teléfono), escribe *#*#4636#*#* en el teclado para acceder a un menú de pruebas del teléfono. Haz clic en Información del teléfono y haz capturas con toda la información.

Puedes comparar la intensidad de tu señal con los datos de abajo para ver si tu señal es lo bastante buena.

Si no puedes resolver el problema, envía todas las capturas de pantalla, incluyendo tu país y los nombres de tu(s) operador(es) móvil(es), y contacta con el servicio de atención - Los clientes de pago pueden escribir aquí con los detalles del problema. - Los usuarios que usan la nube de /e/OS o Murena gratis pueden escribir en el foro para buscar ayuda