Tip: Please regularly check this guide as it’ll be regularly updated with new information.

The Recovery Process

After the Murena Workspace recovery process begins, your missing online entries and data will gradually reappear. Here’s what to expect:

  1. Files entry This will be the first entry to return, in a first time without any data
  2. Other entries Entries like Notes and Gallery will reappear progressively.
  3. Data Recovery Your recovered data will be placed in a folder named MurenaRecovery in the Files entry. Please note this folder is not yet available and will not reappear at the same time for all users. Once you see it in the Files app, please check thoroughly as some files may be missing or empty. Moreover as your recovered files are in a new dedicated folder the file sharings you may have set prior to the outage will not be effective: you need to set them again if you want them to work.
    This MurenaRecovery folder will contain the most recent data we were able to recover for your account.

Murena Workspace will block requests coming from the following Nextcloud clients

  • Carnet
  • EasySync
  • eDrive (only for /e/OS before 1.1.13)
  • /e/OS Notes
  • Nextcloud App (Windows, macOS, Linux, Android, iOS)
  • Nextcloud Notes

Murena Workspace bloquera les requêtes provenant des clients Nextcloud suivants :

  • Application Nextcloud (Windows, macOS, Linux, Android, iOS)
  • Carnet
  • EasySync
  • eDrive (uniquement pour /e/OS avant 1.13)
  • Notes /e/OS
  • Notes Nextcloud

La raison derrière ce choix est que ces applications pourraient supprimer certains fichiers à la réouverture du service, car le client détecterait une différence entre ce qui est présent localement et ce qui est présent sur Murena Workspace. En bloquant les requêtes, nous laissons le temps à chaque utilisateur de sauvegarder ses fichiers locaux. La documentation ci-dessous explique, client par client, comment en tant qu’utilisateur vous pouvez sauvegarder vos fichiers.

Sauvegardez vos données locales

First, you have to check if eDrive is running on your device. Go to Settings > Accounts > your Murena Workspace email address > Account sync. If Pictures and videos is disabled, it means eDrive is not running and that you can ignore this part.

If you are running /e/OS below 1.13 (how do I check my /e/OS version?):

  • Please upgrade to the latest /e/OS version (Settings > Updates)
  • OR if you can’t upgrade, copy the /e/OS device data from the following folder to another device
    • DCIM
    • Documents
    • Movies
    • Music
    • Pictures
    • Podcasts
    • Recordings
    • Ringtones

If you are running /e/OS 1.13 and later, nothing to do! eDrive never deletes files, so no need to worry about data loss. File sync will be enabled from the beginning with this version.

Note: By default, eDrive will not push again all the local files you have on your smartphone. An upcoming eDrive update will fix this behavior, and force push on Murena Workspace the files you have on your device.

Nextcloud App (Android, iOS, Linux, macOS, Windows)

Application Nextcloud (Android, iOS, Linux, macOS, Windows)

Nextcloud supprimera les fichiers qui sont présents localement mais absents sur le serveur. Par défaut, les applications Nextcloud ne lanceront pas de synchronisation lorsque nous rouvrirons l’application Fichiers de Murena Workspace. Pour sauvegarder vos fichiers locaux, veuillez copier vos fichiers vers un autre emplacement en suivant l’une des procédures ci-dessous.

Windows, macOS and Linux

In order to back up:

  1. Open the Nextcloud App: Launch the Nextcloud app on every device it is installed on
  2. Access Local Folder: Click on “Open Local Folder” to view your synced files.
  3. Select Files
    • macOS Use Cmd (⌘) + A to select all files, then copy them using Cmd (⌘) + C
    • Windows/Linux Use Ctrl + A to select all files, then copy them using Ctrl + C
  4. Create a back up Folder: Create a new folder (e.g., Nextcloud-Backup) in a safe location.
  5. Paste Files
    • macOS Paste the copied files into the back-up folder using Cmd (⌘) + V
    • Windows/Linux Paste the copied files into the back-up folder using Ctrl + V
Warning: You have to apply this process on every device where you installed a Nextcloud client.

Android

  1. Ouvrez l’application Fichiers et cliquez sur le bouton Nextcloud dans le panneau latéral (si vous ne voyez pas cette icône, passez à l’étape 9).

    image

  2. Maintenez une pression longue sur un élément, cela le sélectionnera, cliquez sur le menu à 3 points (⋮) en haut à droite, puis appuyez sur sélectionner tout.

    image

  3. Cela sélectionnera tous les fichiers restants.

    image

  4. Cliquez à nouveau sur le menu à 3 points (⋮) en haut à droite et cliquez sur copier vers….

    image

  5. Cela ouvrira une page pointant vers le dossier racine de l’appareil. Cliquez sur le bouton ajouter un dossier pour créer un nouveau dossier.

    image

  6. Cela ouvrira une invite de texte, demandant le nom du dossier, dans notre cas nous l’avons nommé Nextcloud.bak.

    image

  7. Ouvrez maintenant le dossier nouvellement créé et appuyez sur le bouton copier en bas de l’écran. Cela démarrera le processus de copie.

    image

  8. Vous verrez peut-être une notification si la taille de la copie est importante.

    image

  9. You might see a notification going on if the copy size is bigger.

    Success: Votre processus de sauvegarde est terminé. Dans tous les cas, si vous avez échoué à l’étape 1, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  10. Ouvrez l’application Nextcloud, sélectionnez Paramètres dans le panneau de gauche.

    image

  11. Cliquez sur l’option Dossier de stockage des données, cela ouvrira une fenêtre contextuelle. Notez l’élément sélectionné dans la fenêtre contextuelle.

    image

  12. Ouvrez l’application Fichiers et accédez au chemin précédemment noté (par défaut, ce devrait être : Android/media/com.nextcloud.client). Vous y trouverez un dossier nommé nextcloud. Maintenez une pression longue pour le sélectionner.

    image

  13. Suivez maintenant les étapes 4 à 8 pour terminer le processus de sauvegarde.

    image

  14. Now follow step 4 to step 8 to complete the backup process.

iOS

![image](/images/murena-workspace-recovery/Nextcloud-Backup-iOS1.jpeg){: height="400"} 4. **Sélectionnez "Définir comme disponible hors ligne"** pour télécharger les fichiers pour un accès hors ligne.

![image](/images/murena-workspace-recovery/Nextcloud-Backup-iOS2.jpeg){: height="400"} 5. **Ouvrez l'application Fichiers** sur votre iPhone.

![image](/images/murena-workspace-recovery/Nextcloud-Backup-iOS3.jpeg){: height="400"} 6. **Allez dans "Sur mon iPhone"** ou **iCloud Drive** sous **Emplacements**.

![image](/images/murena-workspace-recovery/Nextcloud-Backup-iOS3.jpeg){: height="400" } 6. **Go to "On My iPhone"** or **"iCloud Drive"** under **Locations**.

![image](/images/murena-workspace-recovery/Nextcloud-Backup-iOS4.jpeg){: height="400" } 7. **Tap the three-dot menu (⋮)** in the top-right corner and select **"New Folder"**. 8. **Name the folder** (e.g., `Nextcloud-Backup`).

![image](/images/murena-workspace-recovery/Nextcloud-Backup-iOS6.jpeg){: height="400"} 13. **Appuyez sur le menu à trois points (⋮)** en bas et choisissez **"Copier"**.

![image](/images/murena-workspace-recovery/Nextcloud-Backup-iOS6.jpeg){: height="400" } 13. **Tap the three-dot menu (⋮)** at the bottom and choose **"Copy"**.

![image](/images/murena-workspace-recovery/Nextcloud-Backup-iOS7.jpeg){: height="400" } 14. **Navigate to the "Nextcloud-Backup" Folder**. 15. **Long press inside the folder**, then tap **"Paste"** to copy the files.

  1. Ouvrez l’application Fichiers et maintenez une pression longue sur les éléments que vous souhaitez sauvegarder. EasySync supprime les fichiers qui sont présents localement mais pas sur le serveur. Par défaut, l’application EasySync ne synchronisera pas lorsque nous réactiverons l’application Fichiers Murena Workspace. Veuillez copier vos fichiers vers un autre emplacement.

  2. Ouvrez l’application Fichiers et maintenez une pression longue sur les éléments que vous souhaitez sauvegarder.

EasySync deletes files that are present locally but not on the server. By default, EasySync app will not sync when we reenable Murena Workspace Files entry. Please copy your files to another location.

  1. Open Files app & long prese items which you want to make backup

    image

  2. Now click the 3 dot button (⋮) from top-right corner & click copy to…

    image

  3. It will open a page pointing to the device’s root folder. Click on the add folder button to create new folder. It will open a text prompt, asking for folder name, in our case we named it easySync.bak.

    image

  4. Now open the newly created folder & press the copy button from the bottom of the screen. It will start the copy process.

    image

/e/OS Notes

The /e/OS Notes app will delete the notes that were existing on the device but not on the server. To back up your notes:

  1. Short term: Use the Share Button
    • Open notes one by one
    • Use the share button to export each note
  2. Use the lastest /e/OS Notes app
    • Update to the latest /e/OS version: 2.9 or above
    • OR, Update to the latest App Lounge which will update the notes app by following this documentation
    • OR, update the notes app manually by installing the latest apk from here
    • Go to Notes's burger menu > Settings > Export notes
    • Your notes are saved in
      • Internal_Storage/Notes/Note_2.md for uncategorized notes
      • Internal_Storage/Notes//Note_1.md for categorized notes

Nextcloud Notes

  • Open notes one by one
  • Use the share button to export each note

Carnet

  1. Create the backup
    • Use the three-line menu (☰) at the top left

    • Select the Settings button

      image

    • Use the Export button

Section FAQ

  • Q : Pourquoi la synchronisation est-elle désactivée ?
    • R : La synchronisation est désactivée pour éviter la perte de données pendant le processus de récupération.
  • Q : Quand pourrai-je réactiver la synchronisation ?
    • R : Nous vous informerons lorsqu’il sera sûr de réactiver la synchronisation.
  1. Check the back-up
    • Open the Files app
    • Browse to the previously selected folder
    • Open carnet_archive.zip
    • You should be able to .sqd files corresponding to your notes as well as folders if you had any

Client Synchronization

Warning: Please back up all data by following the steps above as enabling this setting allows data sync for ALL apps, which could also delete your data permanently.

A new setting called Client Synchronization has been added to Murena Workspace’s Settings to enable synchronization for all 3rd party clients listed above and more.

For New users this setting is enabled by default but existing users need to enable it from here.

image

FAQ Section

Why is sync disabled?

  • Sync is disabled to prevent data loss during the recovery process.

When can I re-enable sync?

  • If you’re on /e/OS 2.9 or newest, synchronization is working without any action from your side.
  • If you’re on an oldest version, you can re-enable sync as soon as you have backed-up all your data on your phone by ticking the checkbox in the Client Synchronization entry of your Murena Workspace settings.

Will the size of the MurenaRecovery folder impact my storage space?

  • No, the MurenaRecovery folder is not included in the calculation of your used storage space.

For how long will the MurenaRecovery folder be visible for users ?

  • We currently have not set an end date. However, we plan to keep it available for at least a few months. We strongly recommend that users download their data from the MurenaRecovery folder and save it to a secure location of their choice as soon as possible.

I am not able to see the MurenaRecovery folder yet. What should I do?

  • We’re gradually rolling out the MurenaRecovery folder, starting with Premium users. This process will take some time. Please wait until the end of June before contacting us, time for the rollout to complete.

How do I contact you if I am not able to see the MurenaRecovery folder at the end of June?

  • Paying users can use the contact form to share details with the Helpdesk.
  • Free account users can contact us by creating a post on the Forum.